En el moment en el que ens trobem, la feina és una element que escasseja, i evidentment és el que necessita qualsevol negoci per tal de poder subsistir. No ens hem de limitar únicament a donar suport a les ventes com un servei d’atenció al client; hem d’aconseguir una millor satisfacció, construir una relació amb el client, que vagi més enllà de la venda.Actualment les estratègies empresarials estan centrades en promoure alternatives de pagament, millorar els serveis postvenda, la qualitat dels productes … S’han de conèixer les necessitats, els gustos, els hàbits .. aconseguir el màxim valor afegit possible, per tal de diferenciar-se de la competència.
Qui connecti amb els seus clients i els coneixi millor, tindrà més possibilitats d’èxit que els seus competidors. L’empresa que no presti als seus clients la atenció que es mereixen, difícilment podrà sobreviure al mercat.
El perfil del client evoluciona juntament amb les seves necessitats; i a part, cada vegada esta més i millor informat que mai, perquè disposa de moltíssims mitjans per satisfer la seva curiositat.
De totes maneres, els esforços han de centrar-se en cobrir quelcom que demandi el mercat; però l’ innovació, no es persegueix, s’aconsegueix. Les idees innovadores, no apareixen espontàniament. L’ innovació es reconeix quant ajuda a la vida diària, bé sigui a nivell professional com a persona, i sorgeix habitualment com a resultat, alternativa o idea, en els moments més inesperats o en les condicions més extremes; és necessari però que les persones trenquin la seva por al canvi.
